CERTIFICAT EN GESTION DES CONFLITS

Frais de formation: 400 $

Durée de la formation:  3 mois (à votre rythme)

 A PROPOS DU COURS

Chaque fois que des personnalités différentes se rencontrent dans la vie professionnelle quotidienne, des points de vue et des interprétations différents sont à l’ordre du jour. Cela conduit souvent à des conflits ouverts ou cachés. Il est essentiel de ne pas craindre les conflits ou de les considérer comme dérangeants, mais plutôt comme une chance de résoudre les problèmes de manière plus efficace et plus créative, car le problème n’est pas le conflit lui- même, mais la gestion de la situation.

Afin d’utiliser ce potentiel de manière optimale, il est nécessaire de maîtriser les outils qui permettent aux autres de prendre conscience de leur logique et de leur façon de penser, et qui les aident à décoder les intérêts individuels qui se cachent derrière. L’attitude et l’approche de la logique d’autrui déterminent les formes et les étapes d’escalade des conflits. C’est pourquoi nos séminaires de gestion des conflits mettent l’accent sur ces aspects décisifs.

Objectifs du cours

A la fin du cours, l’apprenant devrait être capable de:

• Définir le
• Identifier les hypothèses de
• Reconnaître les cinq styles de résolution des conflits ainsi que les avantages et les pièges de chaque style.
• Démontrer le rôle important que joue la communication dans la prévention et la gestion des conflits.
• Comprendre les principes de la négociation, de la médiation et de la défense des intérêts.
• Sélectionner et appliquer les compétences en matière de négociation, de médiation et de défense des intérêts dans divers contextes de travail social,
• Discuter de l’effet du pouvoir sur la résolution des
• Mettre en œuvre une stratégie de gestion continue des